Veelgestelde vragen – Ferrydiensten voor passagiers

1. Wanneer ontvang ik mijn tickets?

Norfolkline geeft geen tickets uit.  Wanneer u online een boeking maakt, dan ontvangt u per e-mail een bevestiging met de boekingsreferentie en de reisgegevens. Of, als u telefonisch boekt, wordt u gevraagd uw boekingsreferentienummer te noteren. Op de dag van de reis dient u uw boekingsreferentie te overhandigen aan de incheckbalie van Norfolkline.

2. Kan ik gewoon direct naar de haven rijden en een ticket kopen?

Overtocht over het Kanaal

Tussen 07:00 en 20:00 uur kunt u tickets kopen in het Norfolkline Travel Center. Buiten deze uren kunt u direct naar de incheckbalies van Norfolkline gaan. Specifieke "turn up and go" -tarieven zijn van toepassing. Let op: wij adviseren u uw reis vooruit te boeken, daar wij niet kunnen garanderen dat er op die dag plaats aan boord beschikbaar is.

Overtocht over de Ierse Zee

Tussen 06:30 en 10:00 en tussen 18:30 en 22:00 uur kunt u tickets kopen in de Passagier Check-In Terminal. Let wel: wij adviseren u altijd uw reis vooruit te boeken, daar wij niet kunnen garanderen dat er op die dag voldoende plaats aan boord beschikbaar is.

3. Wat zijn de regels voor het meenemen van huisdieren?

Overtocht over het Kanaal

De schepen Norfolkline kunnen huisdieren vervoeren mits we op het tijdstip van de boeking over het paspoortnummer van het huisdier worden geïnformeerd. Voor huisdiertickets wordt € 36.00 per dier in rekening gebracht.  Indien u hulp nodig heeft, bel dan +44 (0)870 870 10 20 en spreek met een van onze medewerkers. Let wel: alle dieren moeten tijdens de overtocht in het voertuig achterblijven met daarbij de benodigde documentatie, vaccinaties, etc. Voor aanvullende informatie raden wij u aan de website van DEFRA te bezoeken.

Overtocht over de Ierse Zee

De schepen van Norfolkline kunnen huisdieren vervoeren zolang mits we daarover op het tijdstip van de boeking worden geïnformeerd – gelieve het Call Centre te informeren op 0870 600 4321 (UK) of 01 819 2999 (ROI). Let wel: dieren, uitgezonderd geleidehonden en dieren voor gehandicapten, mogen aan boord niet in de passagiersruimtes verblijven en moeten tijdens de overtocht in het voertuig achterblijven. Er zijn een aantal hondenkennels beschikbaar op basis van “wie het eerst komt, het eerst maalt” .

4. Hoe lang vóór het tijdstip van vertrek moet ik inchecken?

Overtocht over het Kanaal

Voertuigen dienen niet eerder dan 2 uur en niet later dan 1 uur vóór het vastgestelde tijdstip van vertrek in de haven aanwezig te zijn. Aankomst in de haven ná dit tijdstip biedt u mogelijk onvoldoende tijd om in te checken, daar de veiligheids- en immigratiecontroles in de haven van Dover vóór het inchecken plaatsvinden. In de haven van Duinkerken gebeuren de passagierscontroles ná het inchecken.

Overtocht over de Ierse Zee

Het inchecken van passagiers start 2 uur vóór het vastgestelde tijdstip van vertrek. De incheckbalies sluiten 1 uur vóór vertrek van het schip. Passagiers die zich ná dit tijdstip melden worden niet aan boord van het schip toegelaten en verliezen hun ticket – zonder recht op restitutie of een kostenloze boekingswijziging. Passagiers wordt aangeraden de vertrektijden 24 uur vóór de afvaart te checken.

5. Zijn een dakkoffer en/of een fietsendrager toegestaan?

Overtocht op het Kanaal

Een dakkoffer en fietsen kunnen mee indien de gecombineerde hoogte van het voertuig de 2,4 meter en een lengte van 5 meter niet overschrijdt. Voor hogere voertuigen gelieve  het Call Centre te bellen op 00 44 870 870 10 20

Overtocht over de Ierse Zee

Een dakkoffer en fietsen kunnen mee indien de gecombineerde hoogte van het voertuig de 2,4 meter en een lengte van 5 meter niet overschrijdt. Voor hogere voertuigen  gelieve  het Call Centre te bellen op 0870 600 4321 (UK) of 01 819 2999 (ROI).

6. Zijn er parkeerfaciliteiten in de haven?

Overtocht over het Kanaal

Ja. De haven van Dover biedt parkeren voor korte en lange periodes in de meerdere verdiepingen tellende hoofdparkeergarage, gelegen aan de ingang van de Eastern Docks ferryterminal. Voor tarieven gelieve contact op te nemen met de Dover Harbour Board op 00 44 1304 240400 . Vrij parkeren voor het Travel Center is beperkt tot 15 minuten.

Overtocht over de Ierse Zee

Ja, hoewel de parkeerruimte beperkt is en beschikbaar is op basis van “wie het eerst komt, het eerst maalt”.

7. Hoe lang duurt de overtocht?

Overtocht over het Kanaal

De duur van de overtocht bedraagt 2 uur.

Overtocht over de Ierse Zee

De oversteek via Belfast-route duurt ongeveer 8 uur en ongeveer 7 uur via de Dublin-route.

8. Zijn er faciliteiten voor het wisselen van vreemd geld aan boord van het schip?

Overtocht over het Kanaal

Alle ferry’s van onze vloot hebben een geldwisselkantoor aan boord.

Overtocht op de Ierse Zee

Nee. Passagiers kunnen echter aan boord zowel met Ponden als met Euro's betalen.

9. Is duty free shopping nog mogelijk aan boord?

Het belastingvrij winkelen werd in de Europese Unie in 1999 afgeschaft. Wij bieden passagiers nu de gelegenheid uiterst voordelige producten te kopen zoals wijnen, likeuren, tabak, kleding, geschenken en parfums. Op onze Kanaalovertochten zijn deze tegen Franse belastingprijzen te verkrijgen – kijk eens naar enkele van de meest recente aanbiedingen..

10. Mag ik roken aan boord?

In het belang van het comfort van de passagiers is het niet toegestaan in de publieke ruimtes op de schepen te roken. Men kan echter roken op het buitendek.

11. Welke reisdocumenten heb ik nodig?

Overtocht over het Kanaal

Alle reizigers dienen te beschikken over een geldige identiteitskaart of een geldig paspoort (niet EU: visum). De Franse identiteitskaart-paspoortcontrole vindt plaats vóór het inchecken. Voor meer informatie over paspoorten en reisdocumenten kunt u het Britse Consulaat bellen. 

Overtocht over de Ierse Zee

Bij het inchecken bij Norfolkline dienen alle passagiers van 18 jaar en ouder een identiteitsbewijs met foto te kunnen voorleggen in de vorm van een geldig paspoort, een geldig nationaal identiteitsbewijs van de EU met foto, een geldig rijbewijs met foto, een geldig identiteitsbewijs uitgegeven door de politie, een Citizen Card of een geldig, door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs.

12. Waar kan ik een visum verkrijgen?

Visa voor het reizen naar Groot-Brittannië en Frankrijk dienen te worden aangevraagd via het Britse consulaat. Voor meer informatie kunt u de visumlijn van het consulaat bellen.

13. Is het afsluiten van een reisverzekering aan te raden?

Wij raden alle passagiers die naar Engeland, Ierland of Schotland reizen aan om een reisverzekeringspolis af te sluiten.

14. Bestaan er wettelijke verplichtingen voor het reizen met mijn voertuig in Groot-Brittannië?

Voertuigen die in Groot-Brittannië rijden, zijn wettelijk verplicht bepaalde reparatie- en noodkits in het voertuig mee te voeren een ook moeten ze zijn voorzien van een zichtbare nationaliteitssticker.

15. Accepteren uw schepen voertuigen die op LPG rijden?

Ja, voertuigen omgebouwd voor LPG en campers met LPG-cilinders worden aan boord van onze ferry’s geaccepteerd. Let er echter op dat voertuigen slechts één LPG-cilinder mogen meevoeren. Wij verzoeken u tevens dit bij het personeel van de incheckbalie te melden vóór het inchecken.

16. Welke van uw schepen zijn aangepast voor gehandicapte passagiers of rolstoelen?

Al onze schepen zijn aangepast voor gehandicapte passagiers, hoewel wij hierover dienen te worden geïnformeerd op het moment van de reservering. Het personeel kan ervoor zorgen dat de auto dicht bij de lift op het autodek wordt geparkeerd. Het personeel zal ook alle mogelijke hulp verlenen.

17. Wat is een commercieel voertuig?

Ieder voertuig dat wordt gebruikt of bestemd is voor het vervoer van goederen. Daarom kunnen deze niet tegen passagierstarieven worden vervoerd en gelden er commerciële vrachttarieven voor. Vrachttarieven zijn met BTW belast. Vrachtboekingen kunnen hier gemaakt worden.

18. Wat te doen in geval van klachten over de dienstverlening?

Overtocht over het Kanaal

Indien u klachten heeft aangaande de door Norfolkline verleende services, dient u deze onmiddellijk kenbaar te maken bij een van onze personeelsleden. Mocht aan uw klachten geen gehoor zijn gegeven, dan verzoeken wij u schriftelijk contact met ons op te nemen binnen 28 dagen na uw terugkomst, met vermelding van de boekingsreferentie en uw contactgegevens.

Overtocht over de Ierse Zee

Voor alle overige vragen verzoeken wij u contact op te nemen met ons callcentre op +44 (0)870 600 4321 (UK) of  +35 (0) 1 819 2999 (ROI) of per e-mail pdepartment@norfolkline.com

19. Belangrijke informatie (België - Schotland)

• Contracten zijn onderworpen aan de door Norfolkline gestelde voorwaarden en bepalingen.
• Voetgangers worden niet toegelaten.
• Mini-break*: 2 nachten aan boord en maximaal 3 nachten Schotland/België.
• Als de heenreis in één seizoen valt en de terugreis in een andere, is de prijs het gemiddelde van de twee seizoenen in kwestie. 
• Alle prijzen zijn onderworpen aan een brandstoftoeslag per persoon per oversteek; Norfolkline controleert de brandstofprijzen continu en behoudt zich het recht voor de toeslag aan te passen. Zie het onderdeel betreffende brandstoftoeslag op de website voor de meest actuele informatie over brandstoftoeslag. 
• Er wordt een weekendsupplement van € 65 per cabine per oversteek in rekening gebracht voor elk vertrek op vrijdag of zaterdag. 
• Alle cabines hebben en-suite douches, toilet & air conditioning.
• Op alle reizen is verblijf in een cabine, voor een passend aantal passagiers, verplicht.
• Alle kinderen (4-16) & volwassenen moeten een slaapplaats hebben in een cabine.
• Maaltijden zijn niet inbegrepen in de prijzen.
• Prijzen zijn aan verandering onderhevig. 
• Een 'personenwagen' verwijst naar elke auto, minibus of camper voor niet-commercieel gebruik. De prijzen die vermeld staan gelden NIET voor vrachtvervoer.
• Norfolkline moet tijdens het boeken worden ingelicht voertuigen met een hoogte van meer dan 4,8 m.
• Er zijn cabines beschikbaar voor mensen met een handicap maar deze moeten van te voren geboekt worden via het callcenter. De kosten voor het gebruik van het callcenter niet in rekening gebracht.
• Boekingen voor extra personenwagens moeten vooraf gemaakt worden via het callcenter. De kosten voor het gebruik van het callcenter worden niet in rekening worden.
• Boekingen die via het callcenter gebeuren, kosten € 13 per boeking.
• Voor langere voertuigen geldt er een tarief van € 20 per extra meter of een gedeelte daarvan.

20. Waar moet ik aan denken als ik met kinderen op reis ben die niet worden vergezeld door een ouder of wettelijke voogd?

Soms worden kinderen tijdens hun reis naar het buitenland niet begeleid door een ouder of wettelijke voogd, maar door een andere volwassene. In dit geval moeten zij hiervoor schriftelijke toestemming van hun ouders kunnen overleggen; kunnen ze dit niet, dan kunnen ze worden geweigerd. Het is de verantwoordelijkheid van de passagiers dat zij in bezit zijn van alle vereiste documentatie voor immigratie, douane, gezondheid en andere relevante regelgeving.

21. Mag ik medische zuurstof meebrengen op reis?

Medische zuurstof - UN1072a

Onder de volgende voorwaarden mag u medische zuurstof -zonder een document voor het vervoer van gevaarlijke stoffen- in een privévoertuig vervoeren:
In één voertuig mag men maximaal 6 bussen van 10 liter vervoeren, en alleen indien een doktersattest kan worden voorgelegd waarin de dokter bevestigt dat de passagier de zuurstof te allen tijde bij zich moet dragen.
Passagiers dienen bij het boeken Norfolkline te verwittigen dat zij zuurstof zullen meebrengen. In dat geval wordt er bij de boeking een notitie geplaatst.
Het is passagiers verboden zich in de rookzones te begeven.
U vindt meer informatie onder onder “MGN 340” op de website van de MCA.